達(dá)美航空 CEO 埃德?巴斯蒂安（Ed Bastian）上周表示，此次故障給該航空公司造成了 5 億美元（IT之家備注：當(dāng)前約 35.85 億元人民幣）的損失，并計(jì)劃采取法律行動(dòng)向 CrowdStrike 索賠。
CrowdStrike 重申了對(duì)達(dá)美航空的道歉，但在一封來自外部律師的信中表示，對(duì)達(dá)美航空暗示 CrowdStrike 行為不當(dāng)感到“極其失望”，并“強(qiáng)烈反對(duì)任何關(guān)于其嚴(yán)重疏忽或行為不端的指控”。
由于這次故障，達(dá)美航空在六天內(nèi)取消了 6000 多個(gè)航班，影響了超過 50 萬名乘客。該航空公司目前正面臨美國(guó)交通部的調(diào)查，原因是其恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間比其他航空公司長(zhǎng)得多。
CrowdStrike 在信中表示，“CrowdStrike 的任何責(zé)任在合同上都被限制在千萬美元的范圍內(nèi)。”
在故障發(fā)生后幾小時(shí)內(nèi)，CrowdStrike 就聯(lián)系了達(dá)美航空，表示愿意提供幫助。“此外，CrowdStrike 的 CEO 還親自聯(lián)系了達(dá)美航空的 CEO，提出提供現(xiàn)場(chǎng)援助，但未得到回應(yīng)，”信中寫道。巴斯蒂安上周告訴 CNBC，CrowdStrike 提供了“免費(fèi)咨詢建議來幫助我們”。
達(dá)美航空上周在一封給美國(guó)議員的信中表示，CrowdStrike 的錯(cuò)誤更新“影響了達(dá)美航空一半以上的計(jì)算機(jī)，包括達(dá)美航空網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)機(jī)場(chǎng)的許多工作站”。
CrowdStrike 的信中還表示，如果達(dá)美航空提起訴訟，需要解釋“為什么面臨類似挑戰(zhàn)的達(dá)美航空競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都能更快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)”以及“為什么達(dá)美航空拒絕了 CrowdStrike 專業(yè)人員的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)幫助，這些專業(yè)人員幫助了許多其他客戶更快地恢復(fù)運(yùn)營(yíng)”。
CrowdStrike 一位發(fā)言人表示，“公開宣稱可能對(duì)長(zhǎng)期合作伙伴 CrowdStrike 提起毫無根據(jù)的訴訟，對(duì)任何一方都沒有建設(shè)性作用。我們希望達(dá)美航空同意合作找到解決方案?！?/p>
